當清晨第一縷陽光升起，最高人民法院第五巡回法庭訴訟服務中心的大門口，來自西南五?。ㄗ灾螀^、直轄市）的信訪群眾來到這里，希望自己的操心事、煩心事、揪心事得到解決。

　　平凡舉動背后的為民情懷

　　早上9點，第五巡回法庭訴訟服務中心門口，法警隊開始忙碌起來。他們長期堅持將最高人民法院訴訟服務網址、第五巡回法庭郵寄地址、訴訟服務熱線電話、接待時間等資料打印裁剪成小紙條，在安檢門外將紙條送給來訪人，多次為行動不便的來訪人和老人指引回家的乘車路線。

　　“雨天一把傘，進門一杯茶”，五巡訴訟服務中心大廳時常上演著溫馨一幕幕：當年逾七旬的老人動作遲緩、步履蹣跚地踏進大廳，細心的法警會立刻上前攙扶引導；當接談窗口的當事人情到深處、不禁落淚，接訪法官會適時送上熱水疏導安撫；當準備離開的信訪者突遇大雨、進退兩難，會有一把早已撐開的雨傘護送他到公交車站；當65歲的張大爺在接訪后仍執拗地待在訴服大廳里不肯離開，情緒激動導致身體不適，執勤法警立刻撥打了120急救電話。最后，張大爺身體恢復正常并且被干警的耐心陪伴和幫助所感動，在法警的護送下平安離開了五巡并表示不會再來上訪……

　　“一聲問候、一次攙扶、一杯熱水、一把雨傘，每一個看似平凡的舉動背后都蘊藏著五巡干警愛民為民情懷，讓來訪群眾能時刻感受到司法的溫度?！蔽逖卜贮h組成員、黨務廉政專員李桂順如是說。

　　行動見關懷 細語暖人心

　　烈日炎炎，安檢口外一位中年男子正來回踱步，他有一個特殊的訴求：拿回他半年前郵寄的信訪原件。由于沒有相關法律文書，不能進入訴訟服務大廳走常規接訪程序，這位固執的來訪者就在安檢門口頂著高溫酷暑反復高聲請求。

　　正值午后，氣溫居高不下，經耐心勸離不見成效，干警擔心其情緒激動會導致中暑不適，便將他請到門對面樹蔭下喝茶納涼。另一邊，幾名干警在檔案庫的文件資料中有條不紊地搜尋，終于將他心心念念的郵件交到他手中。

　　這例特殊信訪的順利化解，得益于五巡嚴謹有序的信件檔案管理制度。

　　今年伊始，五巡便著手檔案管理規范工作，建立了一整套行之有效的檔案管理制度，專門設置了檔案室和檔案庫，分門別類完善了案件檔案管理制度，特別是針對一些本可銷毀的文件設置“緩沖時間”，方便群眾要求查閱、退還原件等特殊需要。

　　五巡分黨組副書記、副庭長付向波多次強調：“有些訴求對我們來講可能是舉手之勞，對當事人來講可謂牽腸掛肚。要做到把人民群眾的難事當成家事來辦，想民眾之所想、急民眾之所急，認認真真對待群眾提出的每一個訴求?！?

　　暮色將至，在離五巡不遠處的公園長椅上，負責接訪的劉法官正陪著一位耄耋老人用餐。

　　這位83歲的朱婆婆，從四川某地長途跋涉而來，只為請求五巡解決她與當地政府之間的矛盾糾紛，但她卻無法提供必要的法律文書，不符合五巡的接談要求。

　　考慮到老人家年事已高，舟車勞頓實屬不易，經帶班法警通報，兩位法官來到安檢門口耐心地向朱婆婆講明情況，為朱婆婆分析合理合法的救濟途徑。無奈朱婆婆仍待在安檢門口不肯離去，情緒比較激動。劉法官連忙安撫老人并耐心地勸導。天色已晚，劉法官自己顧不上吃飯，卻為朱婆婆端來晚飯，她一邊照料老人用餐，一邊紓解老人的心結。

　　行動見關懷，細語暖人心。飯后，弄清了法律規定和正確的救濟途徑的朱婆婆終于平復了情緒。至此，密切關注朱婆婆情況的法官才放下了懸著的一顆心。

　　這并不是特例。到五巡信訪的大多數都是基層群眾，許多人并不了解巡回法庭的職責定位和來訪要求，而是抱著對最高司法機關的信賴來反映自己的情況?！拔覀兘釉L，接的是群眾的信任，接的是群眾的‘人生’?！闭沁@樣的信念，讓接訪法官走出法庭，在馬路邊、樹蔭下、長椅上與當事人促膝長談。當信訪群眾不遠萬里來到五巡門口，法院干警在需要時也要走出法庭，避免當事人白跑一趟。將人民群眾的需求放在心上，將急難愁盼記在心中，才能讓人民群眾感受到“家門口的最高人民法院”的存在感、溫暖感、責任感。

　　把群眾的難事當作家事來辦

　　時至中午，當日輪值接訪的五巡分黨組成員、副庭長楊占富依然坐在接訪窗口與一位老人交談。老人鄉音濃重、眼花耳沉，楊占富一邊以耳語式進行交流，并通過法警在普通話和鄉音俚語之間“同聲傳譯”向當事人釋法明理，一邊在筆記本上詳細記錄當事人的訴求。

　　為了深入一線、俯下身子掌握當事人來訪的“第一手資料”，認真貫徹落實張軍院長“就是頭拱地也要把人民的事辦好”的要求，五巡制定實施了庭領導帶頭接訪，綜合辦和訴服中心負責同志、選調生、法律實習生輪崗接訪的工作方案。

　　面對信訪群眾或期待、或焦急、或委屈、或憤怒的眼神，接訪的庭領導們始終保持著親和力，耐心傾聽群眾訴求，憑借多年工作經驗直指問題本質，“你們兩家為了0.0336畝土地使用權分別來了五巡七八趟，你覺得值得一趟趟跑的路費嗎？這個案子本身很簡單，就是‘不蒸饅頭爭口氣’，根源還在您和鄰居之間的心結，您說對不對？”來訪人聽完后露出羞愧的表情。鄰里之間“斗氣訴訟”引發的多年信訪矛盾就這樣被“四兩撥千斤”地化解了。

　　庭領導不僅為群眾答疑解惑，更以多種方式推動問題實質解決；不僅關注信訪群眾的案件事實，更關心他們的生活困境和需求?！澳@個案子已經有些年頭了，按當時的法律判罰沒什么問題，但您放心，我們已充分了解了您的境況，下一步就聯系當地法院配合協調有關部門給您一定的救濟幫扶?！蓖ヮI導溫和堅定的口吻給信訪群眾吃上了一顆“定心丸”。同時，五巡注意總結一線接訪調研的經驗成果，通過辦理涉訴信訪發現司法審判工作中的問題和不足，探索訴源治理途徑，這既是深入開展主題教育的實踐舉措，也是將習近平法治思想、以人民為中心的發展思想落到實處的具體表現。

　　訴訟服務窗口電話鈴聲此起彼伏，登記群眾排座等待，來自西南地區各高校的法律實習生也在信訪窗口接受鍛煉，肩負著來訪登記和接聽來電的雙重職責。接訪鍛煉不僅讓實習生們對抽象的法律條文有了更生動鮮活的理解，更為他們走上職業道路打好鮮亮的為民底色。

　　法律實習生小許難以忘記在五巡大門口接待當事人的經歷，“那位當事人說相信我們國家的法律，相信最高人民法院，如果我們也認為他的案子沒有問題，他就會放下一切好好生活。那一刻，我突然真切地感受到肩膀上擔子的分量。那一刻，我也暗下決心，我要對得起他們的期盼、扛得起這份責任?！?

　　人民法院的價值不僅體現在法庭之上、裁判之間，更體現于解決百姓問題的過程之中?！俺园傩罩?，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓?！彼痉槊袷欠ㄔ汗ぷ鞯穆氊熕?，五巡干警表示，決不會忘記自己也是人民群眾的一員，不會忘記為人民服務的赤誠初心，要扎扎實實走到人民群眾中去，用自己的法律知識和專業素養，保障人民權益，維護公平正義。

　　春去夏來，五巡辦公大樓依然忙碌而有序地運轉著。站在新起點，全體五巡人始終堅持熱心服務來訪群眾，用心用情解決群眾難題；始終堅持人民至上，以人民為中心，把群眾的難事當作家事來辦；始終堅持以服務群眾工作新提升展現巡回審判工作新氣象、新作為，時刻牢記感受到公平正義的主體是人民群眾，為實現人民群眾對美好生活的向往、對公平正義的向往而不懈奮斗。（杜新宇 何金璞）